POLITIQUES DE LIVRAISON ET RÉCEPTION
1 RÈGLES GÉNÉRALES
Les produits commandés par l’Acheteur conformément aux CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison sur la Commande concernée.
Boutiqueclairenewman livre dans tous les pays de l’Union Européenne, États-Unis et livre également à Monaco, Royaume-unis et Gabon. Cependant, les territoires de pays de l’UE situés hors de la zone géographique de l’Europe (ex: DOM-TOM français) ou ceux qui appliquent des normes officielles empêchant le transport par avion de tout ne sont pas desservis.
2 CARACTÉRISTIQUES DES MODES DE LIVRAISON DU SITE
Chez Boutique claire newman, nous valorisons chaque client.Notre priorité absolue est de nous assurer que les articles sont livrés à nos clients le plus rapidement possible.
L’expédition prend environ 3 à 20 jours ouvrables pour atteindre les pays de destination à compter de la date à laquelle elle est passée
Une fois votre commande expédiée, une notification par e-mail avec le numéro de suivi international des paquets électroniques vous sera envoyée.
NB: Délai de livraison total = temps de traitement + temps d’expédition.
Les modes de livraison listés ci-après ne sont pas proposés pour tous les produits, il peut donc arriver que certains modes de livraison
2.1 Modes de livraison
Collisimo, Chronopost, Ups, DHL, FEDEX, DPD, Royal mail, Yodel… :
Le colis contenant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison renseignée par la revue.
Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans un délai de 4 à 9 jours .
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné à la boutiqueclairenewman. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparait comme ayant été livré, le système informatique de la poste faisant foi
Le colis contenant les produits commandés et payés est livré par la société Chronopost, DHL, Ups, Fedex DPD …contre la signature électronique d’un accusé de réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande.
En cas d’indisponibilité, l’Acheteur a la possibilité de reprogrammer sa livraison à une date ultérieure ou de changer le lieu de livraison (lieu sûr, voisin, point de proximité). Le jour de la livraison, l’Acheteur reçoit une notification lui indiquant le créneau horaire de livraison et lui proposant à nouveau de reprogrammer ou changer le lieu de livraison. Si le colis est mis à disposition dans un point de proximité, l’Acheteur ou le destinataire de la commande dispose du délai indiqué par pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à la boutique Claire Newman
Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.
L’accusé de réception électronique signé à réception du colis par l’Acheteur, le destinataire de la Commande ou la personne désignée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande, vaut preuve de la livraison par boutiqueclairenewman et réception par l’Acheteur ou le destinataire de la commande des produits commandés.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du transporteur faisant foi.
2.2– Livraison en relais
Le colis contenant les produits commandés et payés est déposé au point de retrait sélectionné par l’Acheteur lors de sa commande.
L’Acheteur de la Commande dispose d’un délai de 8 jours à compter de la réception de l’email lui indiquer la mise à disposition de son colis dans le point de retrait indiqué, pour le retirer. Le retrait n’est pas possible que sur présentation, de la pièce d’identité et de la signature de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande.
Passé ce délai, le colis est retourné à la boutique boutiqueclairenewman . Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.
La signature apposée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande vaut preuve de la réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande des produits commandés.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible, le colis ne pouvant être retiré que sur présentation d’un justificatif d’identité.
3- ANOMALIE, COLIS ENDOMMAGÉ
3.1. Dispositions générales
L’Acheteur, ou le destinataire de la Commande est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits à la livraison.
En cas d’anomalie portant sur le colis ( colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide ,…) ou sur le (s) produit (s) (s) (produit (s) manquant (s), produit (s)) endommagé (s)), l’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra impérativement suivre celle des procédures décrites ci-après qui correspondent aux conditions de la Commande. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l’égard du transporteur et de Boutiqueclairenewman . Notamment, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L’Acheteur ou le destinataire de la commande ne pourra également prétendre à ce que Boutiqueclairenewman délivre les produits commandés.
Il est également possible à l’Acheteur ou au destinataire de la Commande d’appeler le Service Clients de Boutiqueclairenewman pour connaître les modalités de retour du (des) produit (s) endommagé (s). La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le Service Clients de Boutiqueclairenewman devra alors impérativement être suivie par l’Acheteur. A défaut, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange de produits en cause.
3.2 Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé
3.2.1- Livraison à domicile
Si le livreur est présent:
- Refuser la livraison et émettre immédiatement l’ensemble des réserves concernant l’anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves doivent être soumises par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le bon émargé du livreur.
- Signaler le refus auprès du Service Clients au +447 462010841
Si le livreur n’est pas présent:
- Ne pas ouvrir le colis. Attention: ouverture du colis exclut tout recours contre Boutiqueclairenewman
- Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
- Etablir un «constat de spoliation» auprès de La Poste.
- Signaler le refus auprès du Service Clients
- La notification des incidents et la formulation des réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
3.2.2- Livraison en relais:
- Ne pas accepter le colis. Attention: ouverture du colis exclut tout recours contre Boutiqueclairenewman
- Signaler les ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de Boutique Claire newman, au +447 462010841 Livraison à l’international
- Ne pas ouvrir le colis. Attention: ouverture du colis exclut tout recours contre le service postal local, boutique Colis Poste et Boutique Claire newman
- Ramener le colis non ouvert au bureau de poste local dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
- Etablir un constat d’anomalie (la dénomination varie selon les pays)
- Signaler l’anomalie auprès du Service Clients de Boutique Claire newman
- La notification des incidents et la formulation des réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la livraison.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon les produits et commencent à courir dès la confirmation de commande
Attention, les délais indiqués ci-dessous sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles. Ils prennent en compte un délai de préparation de 3-20 jours ouvrés **
4.1 Livraison en France métropolitaine pour les produits DIBOTY BIO
- Livraison standard: 5 à 10 jours ouvrables *
- Livraison rapide: 3 à 7 jours ouvrables *
- Attention : Le délai de livraison est à titre indicatif et peut être court voir long selon les transporteurs
4.2 Livraison en France métropolitaine pour les produits ELEGANCE SAUVAGE
- Livraison standard: 9 à 15 jours ouvrables *
- Attention : Le délai de livraison est à titre indicatif et peut être court voir long selon les transporteurs
4.3 Livraison au Royaume-uni pour les produits DIBOTY BIO
- Livraison standard: 3 à 7 jours ouvrables *
- Livraison rapide: 3 à 5 jours ouvrables *
- Attention : Le délai de livraison est à titre indicatif et peut être court voir long selon les transporteurs
4.4 Livraison au Royaume-uni pour les produits ELEGANCE SAUVAGE
- Livraison standard: 9 à 15 jours ouvrables *
- Attention : Le délai de livraison est à titre indicatif et peut être court voir long selon les transporteurs
4.5 Livraison au ETATS-UNIS, GABON, et AUTRES PAYS EUROPE pour tous les produits
- Livraison standard: 10 à 20 jours ouvrables *
- Attention : Le délai de livraison est à titre indicatif et peut être court voir long selon les transporteurs
Nous expédions à l’international. Vous pouvez commander comme d’habitude sur notre site Web. Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas inclus dans les frais d’expédition et que vous serez responsable de ces frais supplémentaires. Les droits et taxes sont déterminés par l’agence douanière du pays de destination. Bien que des frais ne soient pas toujours encourus, l’évaluation des droits et taxes sera basée sur la valeur de la commande et le seuil de franchise, s’il existe, pour les marchandises importées dans le pays de destination. Le paiement de tous les droits et taxes est à la charge du destinataire, et ces frais sont perçus au moment de la livraison. Plus d’informations peuvent être obtenues en contactant votre bureau de douane local.
5. Règles applicables quel que soit le pays de livraison
En cas de dépassement des délais visés plus haut non dû à un cas de force majeure, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa Commande Service Clients de Claire Newman Boutique
La demande d’annulation de la Commande devra être adressée dans la rubrique « Nous contacter » du Site de boutiqueclairenewman.com ou par téléphone
Le remboursement se fera, sous forme d’avoir en ligne (si l’Acheteur a commandé en se connectant à son compte client) ou de remboursement au choix de l’Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle l’Acheteur a exercé son droit à obtenir l’annulation de sa commande.
* Jours ouvrables: du lundi au samedi hors jours fériés
** Jours ouvrés: du lundi au vendredi hors jours fériés